50モバイルバンキング活動のPCがトランザクションであります

XAD | 09 / 11 / 2013


銀行や金融機関は本日発表したXADからの報告によると、モバイルバンキングの活動は、ブラウジングやトランザクション間で均等に分割して、銀行のプロセスを合理化するより多くのためのモバイルを活用する重要な機会を持っています。

レポートをXADの「購入するモバイルパス」の銀行・金融版は消費者のいくつかのグループのためのモバイル専用の活動になりつつに移行する方法をオンラインバンキングに見えます。レポートの主な調査結果の一つは、新世紀世代は、消費者のモバイルバンキング・グループを支配することです。

「銀行家は、手形を支払う資金を移動し、一般的に、彼らは彼らの家と自分のコンピュータから離れている間、彼らの個人的な財政を管理するために、特にスマートフォン、自分のデバイスに依存している、 "モニカ・ホー、XAD、ニューヨークのマーケティング担当副社長は語りました。

「顧客が対面取引のためのビジネスやATMを探している場合は、モバイルは、彼らが一日を通して移動するようにそれらがインモーメントと思うすることができ、現在の場所に最も近い枝を見つけるためのツールと​​して役立つことができます」彼女は言いました。

XAD そして Telmetrics からのオンライン調査データを含む研究にニールセンと協力2 、 000米国では、タブレットとスマートフォンユーザー。研究はまた、ニールセンのスマートフォン解析パネルからの知見を含み6 、 000消費者。参加資格を得るために、消費者は過去月の金融と銀行サービス、製品情報に従事している必要がありました。

モバイルでの銀行
XADの調査結果によると、 42オンラインバンキングの割合は、追加でスマートフォンやタブレットのどちらかで発生します58 PC上で行わパーセント。

モバイル銀行家はまた、彼らの財政との相互作用時間の短い量を費やしています。スマートフォンからの平均モバイルバンキングの訪問がありました3 。 2分、および錠剤は、生成されました3 -minute訪問。 PCが平均化5 。 5 -minute訪問時間。

平均モバイルバンカーは、おおよそ費やし35モバイルアプリケーションやモバイルWebサイトのいずれかから毎月彼らの財政へのアクセス分。アップ丸飲みアプリ66この時間の割合、およびモバイルWeb表さ34合計時間のパーセント。

特にブランドのアプリは、消費者が使用するトップアプリとしてペイパル、チェースとバンク・オブ・アメリカとの取引を完了するモバイル銀行家のための強力な役割を果たしています。

一方、モバイルWebは、一般的な情報にアクセスするために消費者によって使用されました。そうするトップモバイルサイトはPayPalの、ウォールストリートジャーナル、チェイスのデジタル性質でした。

役割を示す若い世代のためのモバイル果たしていることを、 43調査対象のモバイル銀行家の割合は下にありました35歳。これらの銀行の3分の1がスマートフォン自分の番を検討します1メディアアウトレット。

使用方法は、男性と女性の間で均等に分割され、しかし、女性は男性であるよりも、アプリの代わりにモバイルバンキングサイトを使用する可能性が高くなります。

合計でモバイルバンキングは達し65 。 2調査対象のスマートフォンユーザーの割合。

別のユースケース
報告書は、外出先やタブレットで家庭で使用されていながら、スマートフォンを使用していることを、多くの他の業界レポートをバックアップします。

スマートフォン銀行・金融の65%は、外出先で行われ、 35 %が自宅で行われます。

一方、 82タブレット銀行の割合は自宅で行われ、 18 %が外出先で起こります。

消費者の31%は、研究にスマートフォンを使用し、 34 %が連絡先情報を探していました。のみ11 %が買いたかったが、まだ研究されました。

タブレット銀行家の25%は、連絡先情報を探していましたし、 40パーセントのみ閲覧ました。タブレット銀行家の14%が買いたかったが、まだ研究されました。

この研究の間に、消費者は、彼らがそれらに近くなるように探していることについては、期待しています。

実際には、 62彼らがいた場所の​​5マイル以内であるためには、彼らが探していたビジネスのために期待されるスマートフォンやタブレットユーザーのパーセント。

モバイル銀行はまた、迅速な行動を取ることにしたいです。

例えば、 45銀行・金融情報にアクセスするために、モバイルデバイスを使用するスマートフォン銀行家の割合は、直ちに行動したかったです。クレジットカード情報をアクセスし、スマートフォンユーザーの四十九パーセントは同じことを言いました。

クレジットカード情報にアクセスするタブレットユーザーの57%は、彼らはすぐに行動したいと思ったことが示され、 49銀行・金融情報との対話中パーセントは同じことを言いました。

スマートフォン銀行家の59%は、彼らがモバイルバンキングの経験に満足して、と言いました34消費者の割合は、彼らの経験について中立的でした。不満は、小さな画面や情報の不足から来ています。

もう少し、 66タブレット銀行家の割合は、それらの銀行業務の経験に満足して、 30 %が中立的でした。タブレットユーザーは十分な情報と非モバイル体験を取得していないと不満でした。

「Mobileは銀行家のこのグループのための重要な媒体である、 "氏ホーは言いました。

「彼らはパス全体ツー購入を通じて、そのデバイスに依存している、 "と彼女は言いました。 「これは、これらの若い銀行家とのマーケティング担当者のための複数のタッチポイントを提供します。マーケティング担当者は、プロセスの各ポイントでこれらの顧客に到達するための戦略を開発する必要があります。」

オリジナルの記事は、モバイルコマースデイリーに投稿されました

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